La mayoría de los conflictos con los clientes de limpieza se deben a brechas de comunicación, cuando lo que el cliente quiere no se comunica claramente a la empresa ni al personal. Tambien, lo que podemos proporcionar no se comunica claramente al cliente. Solo recuerda que cuando se trata de limpiar no existe el “sentido común”, porque cada uno tiene una opinión diferente de lo que quiere. Asegúrese de que si es necesario actualizar algo en la cuenta de los clientes, agregalo en la aplicacion como nota y tambien notifique al personal de la oficina de inmediato para que puedan guardar la nota en su cuenta para futuras limpiezas.
Entonces, la clave aquí es:
- Si el cliente está haciendo preguntas, agregando servicios o haciendo cambios, avísele que la oficina se comunicará con él . En ese momento, se comunicará con la oficina de inmediato. La oficina hará los cambios, o le informará al cliente si ofrecemos lo que busca como servicio.
- Siempre mantener la calma y comunique positivamente al cliente lo que puede y no puede hacer.
- Si un cliente alguna vez deja una nota, asegúrese de comunicarse con la oficina para asegurarse de que se comprenda correctamente al 100%. La oficina también aconsejará a los clientes que no dejen notas, sino que se pongan en contacto con la oficina.
- Comuníquese con la oficina si tiene preguntas de cualquier tipo.
- Si el cliente está en casa, asegúrese de decir “bye” al salir, a menos que sea obvio que no quiere que lo molesten